Rijke Chinese klanten: Hoe creëert u loyaliteit?
Rijke Chinese consumenten gaan steeds vaker naar het buitenland om luxe producten te kopen. Dit is een kans voor Nederlandse bedrijven die luxe producten of diensten (willen) aanbieden aan deze zeer interessante en lucratieve doelgroep.
Er zijn verschillende redenen achter deze toename. Zo reizen rijke Chinezen nu vaker op individuele basis naar het buitenland. Ten tweede, hebben Chinese consumenten een voorkeur om in het buitenland te kopen vanwege de ‘shopping experience “. Deze “shopping experience” in het buitenland wordt deels beïnvloed door een breder aanbod aan luxe artikelen, de grotere beschikbaarheid van ‘limited editions’ en de speciale cadeauverpakkingen (denk aan kerstmis of Valentijnsdag).
Interview met Annie Yi van Ming Translations bij Omroep MAX over Chinese toeristen
Enkele feiten en cijfers
- Chinese consumenten kopen 60% van hun luxe goederen buiten mainland China
- Buitenlandse reizen door Chinese consumenten steeg met 71% in 2012. In 2008 was die stijging 53%. (KPMG rapport, januari 2013)
- 72% van de Chinese reizigers kocht hun luxe artikelen in het buitenland
- De verkoop aan Chinese toeristen is gegroeid met 31% (KPMG rapport, januari 2013)
Tips voor het versterken van de klantenbinding met uw Chinese doelgroep
- Een sterke positionering van uw merk in China verhoogd ook de omzet in de thuismarkt
- Luxe merken kunnen aandacht besteden aan rijke Chinese consumenten door:
- Het aanbieden van exclusieve deals (tailormade producten of het aanbieden van speciale ervaringen)
- Het aanbieden van “limited editions”
- Het aanbieden van cadeauverpakkingen
- Het aanbieden van een meer persoonlijke service
- Het verzenden van handgeschreven kaartjes
- Het organiseren van speciale events
- Het verzenden van kleine geschenken of berichten (voorbeeld: sms, e-mail)
Hoe kunnen wij u helpen om uw klantenbinding met de Chinese consument te versterken?
- Naar het Chinees vertalen van uw marketing materialen (brochures, websites, nieuwsbrieven, etc)
- Meedenken over special events
- Naar het Chinees vertalen van uw persoonlijke kaartjes aan uw speciale Chinese klanten
- Naar het Chinees vertalen van uw naam voor uw Chinese visitekaartje
- Het leveren van tolkdiensten
Bronnen:
- Ming Translations jarenlange ervaring met deze doelgroep
- China Daily, “The rich seek luxury – away from home”, 16-02-2012